BEIKE × TENCENT · 2026
智能体时代
人的价值是什么
贝壳找房 · AI实践与思考
彭永东
2026.04
AI会不会取代人？
这个问题，问错了。
THE REAL QUESTION
智能体，能让人成为什么？
真正加速分化行业的，是消费者那只看不见的手
01
CHAPTER 01
我们的判断
不是AI取代人，是AI武装人
贝壳是一家极度依赖人的公司
线下服务交付
全靠人
品质管理
全靠人
消费者信任
全靠人
核心痛点
经验无法批量复制
高水平服务依赖个别人 · 离开了那个人，就消失了
THE DEEPEST CHANGE
智能体带来的最深刻变化是：
让经验不仅能脱离个体存在
更能脱离个体『主动工作』
服务品质 从依赖明星个体，变成组织可稳定交付的基线
销冠能力 第一次可以量产
02
CHAPTER 02
智能体在贝壳的应用场景
副驾驶，不是驾驶员
机器算得清概率，但只有人能建立信任
智能体是副驾驶
人永远是关键决策回路里的主角
CASE 01
智绘+
AI武装设计师，让人有时间去真正沟通
CASE 02
千智Agent
AI武装经纪人，让人不再惧怕复杂业务
CASE 03
智慧工地
AI武装管理者，让人拥有千里眼精准干预
CASE 04
绘练
AI武装新人，让人直接站在组织最高经验起点上
CASE 01 · 家装场景
帮准备装修的客户，极速把脑海中的需求变成可视化方案
设计师
从画图民工
变成生活方式顾问
过去：手工出图耗时4小时以上，客户盲目等待
智绘+ · AI生成效果 智绘+产品界面
WHAT AI DOES · 智能体做了什么
3秒
生成原始户型CAD
12秒
完成整屋自动布局
15分钟
产出高完整度提案PPT
设计师的时间，还给了真正需要人的地方
FOR THE DESIGNER · 人的价值
探寻客户深层诉求
方案决策判断
有温度的面客沟通
FOR THE CUSTOMER · 消费者得到了什么
告别漫长等待
直观专业的定制化方案
所见即所得的体验
RESULTS · 效果数据
71%
试点城市AI户型设计覆盖率
55%
AI设计提案全国订单覆盖率
+12%
平均转化率提升
CASE 02 · 新房场景
帮第一次带客户看新楼盘的经纪人，瞬间拥有销冠级别的专业判断
经纪人
从提心吊胆的信息搬运工
变成从容的专业决策智囊
贝壳内部调研：80%以上 的经纪人有意愿卖新房，但不敢卖
千智Agent · 产品界面 千智产品界面
WHAT AI DOES
7×24小时
实时智能咨盘，解决动态信息差
向量混合检索
根据客户非标偏好精准匹配房源
一键生成
跨区域楼盘对比 · 学区通勤分析 · 专属邀约报告
14.6万人
经纪人使用人数，覆盖73城
19.4万 → 28.6万
新房业务参与人数，3个月增长
FOR THE AGENT · 人的价值
不再死记硬背枯燥参数
化身专业顾问
深度解读数据背后的生活场景和区位价值
FOR THE CUSTOMER · 消费者得到了什么
匹配复杂期待的精准找房体验
高度透明专业的购房决策支持
CASE 03 · 家装工地场景
在最难管理的装修工地上，装上一个永远不眨眼的AI包工头
项目经理
从疲于奔命的巡检员
变成精准干预的品控指挥官
过去：每天开车在十几个工地间盲目巡查
WHAT AI DOES · 智能体做了什么
360°全天候
识别工人是否抽烟 · 现场是否脏乱
94.5%准确率
识别连续4小时无人施工，挤出工期水分
秒级报警
晕厥识别，工人摔倒即时救援
51.6%
业主日均查看画面率 · 每周平均看工地26分钟
"真透明"成为客户选择签约
排名前三的因素
FOR THE MANAGER · 人的价值
AI在云端全天候盯盘
人只在AI预警时精准出击
从盲目巡查到精准干预
FOR THE CUSTOMER · 消费者得到了什么
不再需要每天请假跑工地
手机上看到"真透明"的施工过程
极致的安心和掌控感
RESULTS · 效果数据
~2万个
同时在线服务工地数量
CASE 04 · 经纪人培训场景
帮房产中介打造的AI飞行模拟器，让新人先跟AI扮演的刁钻客户过招数千次
新人经纪人
从拿真实客户试错的生手
变成上桌即满级的知心顾问
过去：经验只能靠一次次谈崩真实客户、丢单掉客来积累
绘练界面1 绘练界面2 绘练界面3
WHAT AI DOES · 绘练做了什么
27.87万次
服务者累积挑战次数
5.23万人
覆盖一体三翼一线服务者
2万小时
学习演练时长
73%
学习周期缩短
覆盖核心场景20+ · AI角色300+
活跃用户规模持续增长
FOR THE AGENT · 人的价值
在安全系统里无限次试错
把沟通经验内化成直觉
面对尖锐问题都能共情并专业回应
四个Case，四个维度的全面武装
CASE 01
智绘+
AI武装
设计师
让人有时间去
真正沟通
CASE 02
千智Agent
AI武装
经纪人
让人不再
惧怕复杂业务
CASE 03
智慧工地
AI武装
管理者
让人拥有
千里眼精准干预
CASE 04
绘练
AI武装
新人经纪人
让人直接站在
组织最高经验起点上
03
CHAPTER 03
对工作流、组织、文化、人才的冲击
这不只是工具的变化，是人的角色的重新定义
智能体带来的四重冲击
工作流
智能体跑流程，人做判断——Human in the Loop
组织
把资源和武器真正交到一线手里，组织更扁平
文化
从"经验私有"到"经验共享"——影响力不再受限于个体
人才
主动进化的人和原地踏步的人，被消费者加速分化
人，是让AI不脱离地面的关键
Human in the Loop
服务者用AI
提升专业能力
→
赢得更深的
消费者信任
→
服务过程产生
更真实的反馈
→
AI系统
变得更准
→
服务者能力
进一步提升
不是人监督AI，而是人持续把现实世界注入AI
04
CHAPTER 04
回到那个问题
当智能体能做大部分工作的时候，人的价值是什么？
当智能体能做大部分工作的时候，人的价值是什么？
01
建立信任
判断、解释、取舍，心与心的连接，是智能体永远无法替代的
02
注入现实
把现实世界持续反馈给智能体，让机器不脱离地面
03
沉淀经验
让自己的专业判断变成可复用的资产，影响力不再受限于一个人的时间和精力
贝壳有五十多万名服务者，背后是五十多万个普通家庭的生计。智能体不是来威胁这五十多万人的，而是来让他们每一个人，都有机会成为更好版本的自己。这是贝壳做智能体最深的动力，也是我们认为这件事值得认真做的原因。
不是智能体取代人
而是用智能体武装自己的人
重新定义了人的价值
"大家总觉得AI不懂人情世故。但在贝壳，我们恰恰是用AI这个最没有情绪的机器，在日复一日的对练中，训练出了几十万服务者最稀缺的同理心。AI不是来替代人的温度的，AI是来帮人找回温度的。"
贝壳找房 · 2026.04
BEIKE × TENCENT · 2026
谢谢
THANK YOU
贝壳找房 · AI实践与思考
彭永东 · 2026.04
贝壳找房 · 2026.04
SPEAKER NOTES · 演讲讲稿
45 MIN